Cancelamento e reembolso
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Para solicitar qualquer item abaixo, escreva para firecredits@gmail.com com o ID do jogador, o e-mail do pedido e o comprovante do Pix.
1. Pagamento confirmado e diamantes não entregues
A entrega normalmente é feita em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, com prazo máximo de 7 dias úteis (veja os Termos de uso). Se o pagamento foi confirmado e os diamantes não forem entregues, vamos entregar o pedido ou, se não for possível, reembolsar integralmente o valor pago.
2. Pix pago em duplicidade ou valor incorreto
Se você pagou o mesmo pedido mais de uma vez, ou pagou um valor diferente do pedido, devolvemos o valor pago a mais.
3. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias. Pedidos cancelados antes da entrega dos diamantes são reembolsados integralmente. Depois que os diamantes são creditados no ID, a entrega não pode ser desfeita.
4. ID informado incorretamente
A entrega é feita no ID que consta no pedido. Se o ID digitado estiver errado e os diamantes já tiverem sido entregues, não é possível reverter nem reembolsar. Por isso, confira o ID antes de pagar. Se perceber o erro antes da entrega, avise-nos imediatamente.
5. Pedido não pago
O código Pix tem validade curta. Se expirar sem pagamento, nenhum valor é cobrado e o pedido não é processado. Você pode gerar um novo Pix na loja.
6. Como o reembolso é feito
Reembolsos aprovados são pagos via Pix, para a conta de origem do pagamento. Avisaremos por e-mail quando o reembolso for aprovado.